Planity ne charge plus, et vous ne parvenez pas à vous connecter ou vous souhaitez modifier une réservation ?
Ce guide s’adresse aux clients qui prennent rendez-vous dans un salon ou un institut. Les démarches des professionnels sur Planity Pro sont différentes.
Voir les signalements Planity et décrire votre problème →
Un problème sur une réservation ne signifie pas forcément que toute la plateforme est en panne. L’absence de signalements ne garantit pas non plus que toutes les fonctionnalités sont disponibles.
Quel problème rencontrez-vous ?
- Connexion ou mot de passe
- Réservation introuvable ou non confirmée
- Annuler un rendez-vous
- Déplacer un rendez-vous
- Avance payée et remboursement
- Site ou application bloqués
- Contacter la bonne assistance
Je n’arrive pas à me connecter à Planity
Utilisez le compte avec lequel vous avez réservé. Si vous avez oublié votre mot de passe, ouvrez Planity, choisissez Se connecter, puis Mot de passe oublié ? et suivez les instructions.
Consulter la procédure officielle de récupération du mot de passe.
Si la création du compte bloque à l’étape du code SMS, vérifiez le numéro saisi. Ne communiquez jamais ce code dans les commentaires. Consultez les instructions officielles de création du compte si nécessaire.
Mon rendez-vous n’apparaît pas : que vérifier ?
Connectez-vous au compte utilisé pour réserver et consultez Mes rendez-vous. Vérifiez aussi vos messages de confirmation et le nom de l’établissement.
Si vous avez réservé pour un proche, vérifiez la personne concernée : Planity indique que ces réservations sont accessibles depuis le compte du client qui les a effectuées.
Consulter l’aide sur les rendez-vous pour un proche.
Si vous avez un doute sur la validation, contactez le salon avant de réserver à nouveau. Un problème d’affichage ne suffit pas à conclure que le rendez-vous a été annulé.
Comment annuler un rendez-vous sur Planity ?
- Connectez-vous avec le compte utilisé lors de la réservation.
- Ouvrez Mes rendez-vous.
- Sélectionnez Annuler le RDV pour le rendez-vous concerné.
- Lisez les conditions affichées, puis confirmez l’annulation.
Si le délai autorisé par l’établissement est dépassé, contactez le salon. Un refus d’annulation peut correspondre aux règles de la réservation, sans être un bug.
Comment déplacer mon rendez-vous ?
Dans Mes rendez-vous, utilisez Déplacer le RDV lorsqu’il est disponible et choisissez un autre horaire. Vérifiez ensuite la nouvelle date.
Si le déplacement n’est pas possible, contactez le salon avant d’annuler ou de reprendre un rendez-vous, surtout si vous avez payé une avance.
Voir les règles et procédures officielles d’annulation et de déplacement.
L’annulation entraîne-t-elle le remboursement de mon avance ?
Pas systématiquement. Selon l’aide Planity, une annulation après le délai d’annulation gratuite peut entraîner la conservation de l’avance. Vérifiez les conditions de votre réservation avant de confirmer.
Pour une question sur un montant payé ou un remboursement, contactez l’établissement et, si nécessaire, l’assistance Planity. Conservez les justificatifs pour ces échanges sans les publier sur Statut24.
Le site ou l’application Planity reste bloqué
- Vérifiez si d’autres sites fonctionnent sur votre appareil.
- Essayez Planity dans une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- Comparez le site avec l’application si vous l’utilisez.
- Comparez le Wi-Fi avec le réseau mobile.
Si le problème persiste, notez le message, l’heure et l’étape concernée. N’effectuez pas un second paiement uniquement pour tester une réservation qui semble bloquée.
Qui contacter si le problème persiste ?
Pour confirmer, modifier ou annuler une réservation : contactez le salon ou l’institut, notamment lorsque les options ne sont plus disponibles en ligne.
Pour une difficulté technique ou de compte : consultez le centre d’aide officiel Planity en choisissant les instructions destinées aux particuliers.
Comment comparer mon problème avec ceux des autres clients ?
Consultez les commentaires sur la page Planity de Statut24 et décrivez ce qui bloque : connexion, réservation, annulation ou chargement. Indiquez depuis quand, sur quel appareil et les essais effectués.
Ne publiez pas de mot de passe, de code SMS, de coordonnées personnelles ou d’informations bancaires.