Vous essayez d’ouvrir un site, mais votre navigateur affiche « DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN », « serveur DNS introuvable » ou un message similaire ? Le problème peut venir du DNS plutôt que du site lui-même.
Voici comment comprendre l’origine d’une erreur DNS et effectuer quelques vérifications simples avant de conclure à une panne du service.
Qu’est-ce qu’une erreur DNS ?
Le DNS (Domain Name System) permet à votre appareil de retrouver l’adresse correspondant à un nom de domaine. Lorsqu’il ne parvient pas à effectuer cette correspondance, le navigateur peut être incapable d’afficher le site demandé.
Pourquoi une erreur DNS peut-elle apparaître ?
Plusieurs causes sont possibles :
- un problème temporaire avec votre connexion Internet ;
- un serveur DNS indisponible ou trop lent ;
- une configuration réseau incorrecte ;
- des informations DNS obsolètes conservées par votre appareil ;
- un problème avec le domaine ou les serveurs du site.
1. Vérifiez si le problème concerne uniquement ce site
Essayez d’ouvrir plusieurs autres sites. S’ils fonctionnent normalement, le problème peut être limité au domaine que vous souhaitez consulter.
Si aucun site ne fonctionne, vérifiez plutôt votre connexion Internet, votre Wi-Fi ou votre routeur.
2. Essayez un autre appareil ou une autre connexion
Ouvrez le même site depuis un smartphone, un autre ordinateur ou en utilisant le réseau mobile 4G/5G à la place du Wi-Fi.
Si le site fonctionne avec une autre connexion, le problème est probablement lié à votre réseau ou à sa configuration DNS.
3. Redémarrez votre box ou votre routeur
Un simple redémarrage peut résoudre certains problèmes temporaires de connexion ou de résolution DNS. Éteignez votre box quelques instants, rallumez-la puis attendez que la connexion soit rétablie.
4. Videz le cache DNS
Votre ordinateur conserve temporairement certaines informations DNS. Si elles sont devenues incorrectes ou obsolètes, vider le cache DNS peut permettre de retrouver l’accès au site.
Sous Windows, ouvrez l’Invite de commandes et utilisez :
ipconfig /flushdnsFermez ensuite votre navigateur, ouvrez-le de nouveau et réessayez d’accéder au site.
5. Essayez un autre serveur DNS
Si le problème persiste, il est possible que le serveur DNS utilisé par votre connexion rencontre une difficulté temporaire.
Vous pouvez tester temporairement un autre fournisseur DNS reconnu, par exemple Cloudflare ou Google Public DNS. Cette étape est surtout utile lorsque plusieurs sites deviennent difficiles ou impossibles à ouvrir alors que la connexion Internet fonctionne.
Comment savoir si le site est réellement en panne ?
Une erreur DNS sur votre appareil ne signifie pas nécessairement que le service est en panne pour tout le monde.
Vérifiez le service concerné sur Statut24 afin de consulter les vérifications disponibles et les signalements récents des utilisateurs. Cela permet de déterminer plus facilement si le problème semble local ou plus général.
En résumé
Lorsqu’un site ne s’ouvre pas à cause d’une erreur DNS, commencez par tester d’autres sites et une autre connexion. Redémarrez ensuite votre équipement réseau et, si nécessaire, videz le cache DNS. Si plusieurs utilisateurs rencontrent simultanément le même problème, il peut alors s’agir d’un incident affectant le service ou son domaine.