Un problème CAF vous empêche d’accéder à Mon Compte, d’envoyer un document ou de terminer une démarche ? Commencez par identifier ce qui bloque : la connexion, le chargement d’une page ou la validation d’un formulaire.
Consulter les signalements CAF et les commentaires des utilisateurs →
Une difficulté technique ne permet pas de conclure que votre dossier est refusé ou qu’un paiement est suspendu. Pour les informations propres à votre situation, consultez votre compte ou contactez votre Caf.
Quel problème rencontrez-vous ?
- Connexion impossible à Mon Compte
- Mot de passe oublié ou code non reçu
- Connexion avec FranceConnect
- Démarche bloquée avant confirmation
- Document impossible à transmettre
- Site ou application qui ne charge plus
- Contacter ma Caf
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter à Mon Compte CAF ?
Accédez à la connexion depuis caf.fr et vérifiez les identifiants demandés. Utilisez votre mot de passe Caf pour la connexion directe à Mon Compte : il ne s’agit pas du mot de passe de votre compte ameli.
Si vous disposez d’un identifiant provisoire, suivez le parcours prévu sur l’écran de connexion. Si un message refuse votre identifiant, contactez votre Caf plutôt que de créer immédiatement un second compte.
Consulter les explications officielles sur la connexion à Mon Compte.
J’ai oublié mon mot de passe ou je ne reçois pas le code
Sur l’écran de connexion, utilisez Mot de passe oublié ?. Suivez les étapes de vérification et les consignes affichées pour choisir un nouveau mot de passe.
- Si le code est envoyé par e-mail, vérifiez les courriers indésirables.
- Vérifiez les coordonnées proposées avant de demander un nouveau code.
- Utilisez l’option de renvoi lorsqu’elle est disponible et respectez les limites affichées.
- Si vous n’avez plus accès aux coordonnées associées au compte, contactez votre Caf.
Ne publiez jamais votre numéro de Sécurité sociale, votre mot de passe ou un code de vérification dans les commentaires.
FranceConnect ne fonctionne pas : que faire ?
Notez à quelle étape le problème apparaît : au choix du fournisseur d’identité, à la connexion auprès de ce fournisseur ou au retour vers la Caf.
Si la connexion directe à Mon Compte est proposée et que vous disposez de vos identifiants Caf, vous pouvez essayer ce parcours. Suivez les informations affichées sur caf.fr : les options disponibles peuvent varier.
Si le blocage se produit chez le fournisseur d’identité, consultez également son assistance. Ne modifiez pas votre dossier pour tenter de résoudre une erreur de connexion.
Ma démarche CAF reste bloquée : a-t-elle été envoyée ?
Une page remplie n’est pas forcément une démarche validée. Avant de tout recommencer, recherchez une confirmation ou une trace de l’envoi dans votre compte, lorsqu’elle est disponible.
- Notez le message d’erreur et l’étape concernée.
- Conservez la confirmation si vous en avez reçu une.
- Si le résultat est incertain, vérifiez votre compte avant de soumettre de nouveau la même démarche.
- Si une échéance approche, contactez votre Caf pour connaître la marche à suivre.
Ne supposez pas qu’un incident technique prolonge automatiquement un délai. Pour votre démarche, référez-vous aux instructions de la Caf.
Accéder aux démarches officielles de la Caf.
Je n’arrive pas à transmettre un document
Vérifiez les formats et la taille maximale indiqués dans le formulaire utilisé. Assurez-vous que le fichier s’ouvre et que toutes les pages sont lisibles.
Si le téléchargement échoue, essayez un autre navigateur ou, lorsque la démarche le permet, le site plutôt que l’application. Vérifiez ensuite si une confirmation de transmission apparaît.
Si vous ne savez pas si le document est arrivé, demandez confirmation à votre Caf. N’envoyez pas de justificatifs personnels dans les commentaires de Statut24.
Consulter les fiches pratiques officielles pour les services en ligne.
Problème CAF : le site ou l’application reste bloqué
- Vérifiez si d’autres sites fonctionnent sur le même appareil.
- Essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- Comparez caf.fr avec l’application Caf – Mon Compte.
- Comparez le Wi-Fi avec votre réseau mobile.
Effectuez ces essais après avoir conservé les informations utiles d’un formulaire en cours : fermer ou actualiser une page peut faire perdre une saisie non enregistrée.
Consultez les annonces affichées sur caf.fr et les signalements sur Statut24. Aucun de ces essais ne confirme à lui seul une panne générale.
Comment contacter ma Caf pour ce problème ?
Depuis caf.fr, choisissez votre Caf et consultez les moyens de contact proposés. Si Mon Compte reste accessible, utilisez également les options de contact qui y sont disponibles.
Précisez la démarche concernée, le message d’erreur, la date et les essais effectués. Transmettez les informations de votre dossier uniquement par les canaux officiels.
Comment partager mon problème avec les autres utilisateurs ?
Pour décrire votre problème CAF, indiquez la fonction qui bloque, depuis quand et si vous utilisez caf.fr ou l’application. Ne publiez pas de numéro de dossier, de numéro de Sécurité sociale, de coordonnées bancaires ou de document personnel.
Les commentaires permettent de comparer les expériences. Ils ne remplacent pas une demande à la Caf et ne garantissent pas qu’une démarche a été enregistrée.