Doctolib : problèmes de connexion, rendez‑vous et annulations

Une vérification technique du site ne garantit pas le fonctionnement de toutes ses fonctionnalités.
L’absence de signalements ne suffit pas non plus à exclure un incident.

Quel problème rencontrez-vous ?

• Impossible de me connecter
• Mot de passe oublié
• Impossible d’annuler un rendez-vous
• Déplacer un rendez-vous
• Rendez-vous introuvable
• Site ou application bloqués
• Contacter la bonne assistance

Je n’arrive pas à me connecter à Doctolib

Une connexion impossible liée à un problème Doctolib compte ou rendez-vous peut venir
d’une erreur de saisie, d’un cookie défectueux, d’un navigateur ou d’un réseau instable.

Vérifiez les informations saisies et utilisez les identifiants associés à votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération plutôt que de multiplier les tentatives.

Si la page de connexion reste bloquée :

1. Essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur.
2. Si vous utilisez l’application, testez aussi le site Doctolib.
3. Comparez votre connexion Wi-Fi avec votre réseau mobile.

Ces essais permettent de mieux cerner le problème, sans prouver une panne générale.
Notez le message d’erreur affiché si vous devez contacter l’assistance.

J’ai oublié mon mot de passe

Depuis l’écran de connexion, utilisez l’option de récupération du mot de passe et suivez les instructions de Doctolib.

Ne partagez jamais votre mot de passe ni un code de vérification.
Si vous recevez un code de réinitialisation sans avoir fait de demande, ne le communiquez à personne.

Consulter la procédure officielle de récupération du mot de passe

Comment annuler un rendez-vous sur Doctolib ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez la rubrique Rendez-vous.
3. Sélectionnez le rendez-vous concerné.
4. Si l’annulation est disponible, suivez les étapes jusqu’à la confirmation.

Le bouton d’annulation n’apparaît pas ?
Les possibilités d’annulation dépendent des paramètres du soignant et du délai restant avant le rendez-vous.
Contactez directement le cabinet si vous ne pouvez pas annuler en ligne.

Voir les instructions officielles pour annuler un rendez-vous

Comment déplacer un rendez-vous ?

Ouvrez le rendez-vous dans votre compte et utilisez l’option de déplacement lorsqu’elle est proposée.
Suivez les étapes, puis vérifiez la nouvelle date et l’heure après confirmation.

Si l’option n’est pas disponible ou si le délai autorisé est dépassé, contactez le cabinet.

Consulter l’aide officielle pour déplacer un rendez-vous

Mon rendez-vous n’apparaît pas : que vérifier ?

• Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
• Consultez votre message de confirmation.
• Si le rendez-vous concerne un proche, vérifiez à quel patient il est associé.

Avant de réserver un second rendez-vous, contactez le cabinet si vous avez un doute.
Il pourra confirmer la date et l’heure.

Consulter l’aide officielle sur les rendez-vous

Le site ou l’application Doctolib reste bloqué

Si la page reste blanche ou charge sans fin, essayez un autre navigateur et un autre réseau.
Pour l’application, vérifiez si une mise à jour est disponible.

• Le site fonctionne, mais pas l’application : problème local.
• Doctolib fonctionne en mobile mais pas en Wi-Fi : réseau en cause.
• Le problème persiste partout : incident possible du service.

Consultez les signalements récents sur Statut24 pour comparer votre situation.

Qui contacter si le problème persiste ?

Pour un problème technique ou de compte : utilisez le

formulaire officiel du support patient Doctolib
.

Pour prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous : utilisez votre compte ou contactez le soignant.
Le support patient ne peut pas effectuer ces démarches à votre place.

Comment signaler un problème sur Statut24 ?

Rendez-vous sur la page de statut Doctolib et indiquez le type de difficulté rencontré.

Décrivez uniquement le problème technique. Ne publiez pas de données de santé, d’identifiants, de mots de passe
ou de codes de vérification.