Vous rencontrez un problème sur Leboncoin : connexion impossible, messages introuvables, annonce refusée ou paiement bloqué ? Identifiez d’abord la fonction concernée. Une difficulté sur un compte ou une transaction ne signifie pas forcément que tout le service est en panne.
Voir les signalements Leboncoin et partager votre problème →
Quel problème rencontrez-vous ?
- Connexion et mot de passe
- Messages et notifications
- Annonce refusée ou dépôt impossible
- Paiement refusé ou bloqué
- Problème après un achat
- Site ou application qui ne charge plus
- Contacter l’assistance
Je n’arrive pas à me connecter à Leboncoin
Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail de votre compte. Si votre mot de passe est oublié ou refusé, utilisez Se connecter, puis Mot de passe oublié sur le site officiel.
Suivez les instructions de récupération. Si le code n’arrive pas, vérifiez l’adresse saisie et les courriers indésirables. Ne partagez jamais ce code avec un autre utilisateur.
Voir la procédure officielle de récupération du mot de passe.
Si un message indique une restriction du compte, consultez l’aide officielle correspondant à ce message : changer le mot de passe ne résout pas nécessairement une restriction.
Je ne vois plus mes messages ou je ne reçois pas de notification
Ouvrez directement la messagerie dans votre compte pour vérifier si le message est présent. Une notification manquante et un message absent ne sont pas le même problème.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
- Comparez la messagerie sur le site et dans l’application.
- Si les messages sont présents mais les alertes manquent, vérifiez les réglages des notifications et les autorisations de l’application sur votre téléphone.
- Pour les alertes par e-mail, vérifiez aussi les courriers indésirables.
Consulter l’aide officielle sur les notifications de messagerie.
Pourquoi mon annonce est-elle refusée ou invisible ?
Consultez le message de refus ou de suspension et les règles de la catégorie concernée. Une annonce refusée peut correspondre à une décision de modération plutôt qu’à une panne.
Si le dépôt ne fonctionne pas dans l’application, vérifiez qu’elle est à jour. Si un message indique que vous n’êtes pas autorisé à déposer, suivez les instructions du centre d’aide au lieu de multiplier les dépôts.
Mon paiement Leboncoin est refusé ou reste bloqué
Notez le message exact et vérifiez si la commande est confirmée dans votre compte. Un refus peut être lié à la carte, au compte bancaire ou à l’authentification bancaire, sans panne générale de Leboncoin.
Si la validation bancaire échoue, utilisez l’assistance de votre banque. Si le résultat est incertain, vérifiez la transaction et contactez l’assistance avant de payer à nouveau. Un montant affiché dans votre banque ne suffit pas, à lui seul, à confirmer une commande.
Consulter les causes officielles d’un paiement refusé.
J’ai reçu un article abîmé, non conforme ou je n’ai pas reçu mon colis
Pour un achat effectué avec la Transaction sécurisée, ouvrez la conversation liée à l’achat et consultez les options de suivi ou de déclaration de problème disponibles.
Si l’article présente un problème, ne confirmez pas que tout est conforme. Suivez rapidement la procédure correspondant à votre situation : les délais et les démarches varient selon le problème et le type de vendeur.
Voir la procédure officielle en cas de problème avec une Transaction sécurisée.
Un commentaire sur Statut24 ne remplace pas une déclaration auprès de Leboncoin et n’ouvre pas un dossier de remboursement. Conservez les échanges et les justificatifs pour votre dossier.
Le site ou l’application Leboncoin ne charge plus
- Vérifiez si d’autres sites fonctionnent sur le même appareil.
- Essayez une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- Comparez le site avec l’application.
- Comparez le Wi-Fi avec le réseau mobile.
Ces essais aident à cerner la difficulté. Ils ne confirment pas à eux seuls une panne. Consultez les signalements et commentaires Leboncoin pour comparer votre situation.
Comment contacter l’assistance Leboncoin ?
Consultez le centre d’aide officiel Leboncoin et l’article correspondant à votre problème. Utilisez le parcours de contact proposé si la réponse ne suffit pas.
Préparez le message d’erreur, la référence concernée et les essais effectués. Transmettez les justificatifs uniquement par les canaux officiels.
Que préciser dans un commentaire sur Statut24 ?
Sur la page Leboncoin, indiquez la fonction qui bloque, depuis quand, votre appareil et si vous utilisez le site ou l’application. Ne publiez pas d’adresse e-mail, de mot de passe, de code de vérification ou de données bancaires.
L’absence de signalements ne garantit pas que toutes les fonctions sont disponibles. Des témoignages similaires permettent de comparer les expériences, sans prouver à eux seuls une panne générale.