Votre téléphone ou votre ordinateur indique que le WiFi est connecté, mais les sites ne s’ouvrent pas et les applications n’accèdent plus à Internet ?
Cette situation est assez fréquente : être connecté au WiFi signifie que votre appareil communique avec la box, mais pas forcément que la box dispose elle-même d’un accès Internet fonctionnel.
Le problème peut venir de votre appareil, de la box, du réseau WiFi, du DNS ou directement de votre fournisseur d’accès à Internet.
Voici les vérifications les plus utiles à effectuer, dans l’ordre.
1. Vérifiez si Internet fonctionne sur un autre appareil
Commencez par connecter un deuxième appareil au même réseau WiFi : un smartphone, une tablette ou un autre ordinateur.
- Internet fonctionne sur l’autre appareil : le problème vient probablement du premier appareil.
- Internet ne fonctionne sur aucun appareil : la box, la connexion Internet ou votre opérateur peut être en cause.
Ce test permet immédiatement de savoir dans quelle direction poursuivre les recherches.
2. Testez plusieurs sites et applications
Essayez d’ouvrir plusieurs sites différents et, si possible, une application utilisant Internet.
Si un seul site ne fonctionne pas alors que les autres s’ouvrent normalement, votre connexion Internet fonctionne probablement.
Le problème peut alors concerner uniquement le site ou le service en question.
En revanche, si aucun site ni aucune application ne parvient à se connecter, continuez les vérifications de votre réseau.
3. Comparez le WiFi avec la 4G ou la 5G
Sur votre smartphone, désactivez temporairement le WiFi afin d’utiliser le réseau mobile.
- Si Internet fonctionne immédiatement en 4G ou 5G, le problème concerne probablement votre connexion WiFi ou votre accès Internet fixe.
- Si le service recherché ne fonctionne pas non plus en réseau mobile, il peut rencontrer sa propre panne.
Cette comparaison est particulièrement utile pour distinguer une panne de votre fournisseur d’accès d’un problème touchant un site particulier.
4. Désactivez puis réactivez le WiFi
Votre appareil peut parfois rester connecté à la box sans communiquer correctement avec elle.
Désactivez le WiFi pendant quelques secondes, puis réactivez-le et reconnectez-vous à votre réseau.
Si la connexion revient, il s’agissait probablement d’un problème temporaire entre l’appareil et la box.
5. Redémarrez la box Internet
Si aucun appareil connecté au WiFi n’a accès à Internet, vérifiez votre box.
Un redémarrage peut résoudre certains problèmes temporaires de connexion.
Éteignez la box selon les recommandations de votre opérateur, attendez quelques instants puis rallumez-la.
Le rétablissement complet de la connexion peut demander quelques minutes.
Observez également les voyants de la box : un voyant Internet inhabituel, éteint ou clignotant peut indiquer un problème de connexion avec le réseau de l’opérateur.
6. Vérifiez si votre opérateur rencontre une panne
Lorsque tous vos appareils sont bien connectés au WiFi mais qu’aucun n’accède à Internet, une panne de votre fournisseur d’accès est possible.
Un incident peut notamment toucher :
- une ville ou un quartier ;
- une partie du réseau fibre ou ADSL ;
- un équipement de l’opérateur ;
- plusieurs abonnés simultanément.
Consultez la page de votre opérateur sur Statut24 afin de voir si d’autres utilisateurs signalent également une perte de connexion.
7. Oubliez puis reconnectez le réseau WiFi
Si Internet fonctionne sur les autres appareils mais pas sur le vôtre, vous pouvez supprimer temporairement le réseau WiFi enregistré puis vous y reconnecter.
Dans les réglages WiFi de votre appareil :
- sélectionnez votre réseau ;
- choisissez l’option permettant d’oublier ou de supprimer le réseau ;
- recherchez à nouveau le réseau ;
- saisissez le mot de passe WiFi.
Cette opération recrée la connexion entre votre appareil et la box.
Assurez-vous simplement de connaître le mot de passe WiFi avant de supprimer le réseau enregistré.
8. Redémarrez l’appareil
Si le problème concerne uniquement un téléphone ou un ordinateur, redémarrez-le.
Un problème temporaire du système, de l’interface WiFi ou de la configuration réseau peut parfois empêcher l’accès à Internet alors que l’appareil reste affiché comme connecté.
9. Un problème DNS peut empêcher l’accès aux sites
Le DNS permet de convertir le nom d’un site en adresse utilisable par votre appareil.
Un problème DNS peut donc donner l’impression qu’Internet ne fonctionne plus alors que la connexion avec le réseau existe toujours.
Les symptômes peuvent être :
- des sites qui restent introuvables ;
- des erreurs de résolution DNS ;
- certains services accessibles et d’autres non ;
- une connexion qui fonctionne sur un réseau mais pas sur un autre.
Avant de modifier manuellement les paramètres DNS, commencez par redémarrer la box et comparer la connexion avec un autre appareil.
10. Désactivez temporairement le VPN ou le proxy
Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-le temporairement puis testez à nouveau votre connexion.
Un problème avec le serveur VPN peut empêcher l’accès à Internet alors que votre connexion WiFi fonctionne normalement.
Si Internet revient immédiatement après la désactivation du VPN, celui-ci est probablement à l’origine du problème.
11. Vérifiez les réglages réseau de l’appareil
Une configuration réseau incorrecte peut empêcher un appareil d’accéder à Internet.
Cela peut notamment arriver après une modification manuelle des paramètres réseau, l’installation d’un VPN ou certaines mises à jour.
Si vous avez récemment modifié les paramètres IP, DNS ou proxy, vérifiez-les avant d’effectuer des changements supplémentaires.
12. Faut-il réinitialiser les paramètres réseau ?
La réinitialisation des paramètres réseau peut résoudre certains problèmes persistants, mais elle ne doit pas être la première manipulation à effectuer.
Selon l’appareil, elle peut supprimer :
- les réseaux WiFi enregistrés ;
- certains mots de passe WiFi ;
- des réglages réseau personnalisés ;
- certaines configurations VPN.
Essayez donc d’abord les solutions plus simples : reconnexion au WiFi, redémarrage de l’appareil, redémarrage de la box et test sur un autre appareil.
Comment savoir d’où vient le problème ?
Les résultats de quelques tests permettent souvent d’identifier rapidement la cause :
- Un seul appareil n’a pas Internet : vérifiez cet appareil et sa configuration WiFi.
- Aucun appareil connecté à la box n’a Internet : vérifiez la box et votre fournisseur d’accès.
- Internet fonctionne en 4G/5G mais pas en WiFi : le problème concerne probablement votre connexion fixe ou votre réseau local.
- Un seul site ne fonctionne pas : le problème peut venir du site plutôt que de votre connexion.
- Internet revient après avoir désactivé le VPN : vérifiez votre VPN ou son serveur.
- Internet revient après le redémarrage de la box : un problème temporaire de la connexion ou de l’équipement était probablement en cause.
WiFi connecté sans Internet : quand contacter l’opérateur ?
Si aucun de vos appareils n’accède à Internet malgré le redémarrage de la box, vérifiez d’abord si une panne est signalée dans votre secteur.
Il peut être utile de contacter votre fournisseur d’accès lorsque :
- la connexion reste absente pendant une période prolongée ;
- un voyant d’erreur apparaît sur la box ;
- plusieurs appareils sont touchés ;
- le redémarrage de la box ne change rien ;
- aucune manipulation locale ne permet de rétablir Internet.
Avant de contacter l’assistance, notez l’heure de début du problème et les vérifications déjà effectuées.
Questions fréquentes
Pourquoi mon WiFi est-il connecté mais Internet ne fonctionne pas ?
Votre appareil peut être correctement connecté à la box alors que celle-ci n’a plus accès à Internet.
Le problème peut également venir de l’appareil, du DNS, d’un VPN ou d’une panne chez votre fournisseur d’accès.
Pourquoi Internet fonctionne-t-il sur mon téléphone mais pas sur mon ordinateur ?
Si les deux appareils utilisent le même WiFi et que seul l’ordinateur est touché, le problème vient probablement de sa configuration réseau, de son navigateur, d’un VPN ou de sa connexion WiFi.
Pourquoi la 4G fonctionne-t-elle mais pas le WiFi ?
La 4G ou la 5G utilise le réseau de votre opérateur mobile, tandis que le WiFi passe généralement par votre box et votre connexion Internet fixe.
Le fonctionnement de l’un ne garantit donc pas celui de l’autre.
Dois-je redémarrer ma box si le WiFi fonctionne ?
Oui, si plusieurs appareils sont connectés au WiFi mais n’ont plus accès à Internet.
La liaison WiFi avec la box peut fonctionner alors que la connexion de la box vers Internet rencontre un problème.
Un problème DNS peut-il donner l’impression qu’Internet est coupé ?
Oui.
Si les noms de domaine ne peuvent plus être correctement résolus, les sites peuvent devenir inaccessibles même si une partie de la connexion réseau fonctionne encore.
Comment savoir si la panne vient de mon opérateur ?
Si aucun appareil connecté à votre box n’a Internet, que le problème persiste après un redémarrage et que d’autres utilisateurs de votre opérateur signalent le même incident, une panne du réseau de l’opérateur devient probable.