Votre VPN indique qu’il est connecté, mais les sites ne s’ouvrent plus, les applications restent bloquées ou la connexion devient très lente ? Le problème peut venir du serveur VPN, du DNS, du protocole utilisé ou simplement de votre connexion Internet.
Voici les vérifications les plus utiles pour comprendre rapidement l’origine du problème.
Pourquoi Internet peut-il ne plus fonctionner avec un VPN ?
Lorsqu’un VPN est actif, votre trafic Internet passe par un serveur intermédiaire. Si ce serveur rencontre un problème ou si la connexion est mal configurée, l’accès à Internet peut être perturbé.
Les causes les plus fréquentes sont :
- un serveur VPN temporairement indisponible ;
- un problème de DNS ;
- un protocole VPN mal adapté à votre réseau ;
- un pare-feu ou un antivirus qui bloque la connexion ;
- une connexion Wi-Fi ou mobile instable ;
- un problème temporaire chez le fournisseur VPN.
1. Désactivez temporairement le VPN
Commencez par couper le VPN puis essayez d’ouvrir plusieurs sites. Si Internet fonctionne immédiatement sans VPN, le problème est probablement lié au service VPN ou à sa configuration.
2. Changez de serveur VPN
Un serveur peut être saturé ou temporairement indisponible. Essayez de vous connecter à un autre serveur, de préférence dans un pays proche de votre localisation.
Si la connexion fonctionne avec un autre serveur, le problème était probablement limité au serveur utilisé précédemment.
3. Redémarrez l’application VPN
Fermez complètement l’application VPN puis relancez-la. Sur ordinateur, vous pouvez également redémarrer le système afin de réinitialiser les connexions réseau.
4. Vérifiez votre connexion sans VPN
Testez votre connexion Internet normalement. Si les sites restent inaccessibles même lorsque le VPN est désactivé, le problème ne vient probablement pas du VPN.
Vérifiez alors votre Wi-Fi, votre box Internet ou votre réseau mobile.
5. Essayez un autre protocole VPN
Certaines applications VPN permettent de choisir entre plusieurs protocoles. Un protocole peut fonctionner correctement sur un réseau et rencontrer des difficultés sur un autre.
Si cette option est disponible, testez un autre protocole depuis les paramètres de l’application VPN.
6. Vérifiez le DNS
Un VPN peut modifier temporairement les serveurs DNS utilisés par votre appareil. Une erreur DNS peut alors empêcher certains sites de s’ouvrir.
Si votre navigateur affiche un message lié au DNS, consultez également notre guide : Erreur DNS : pourquoi un site ne s’ouvre pas et que faire ?
7. Vérifiez le pare-feu et l’antivirus
Certains pare-feu ou logiciels de sécurité peuvent bloquer le trafic d’une application VPN. Vérifiez si le problème est apparu après une mise à jour ou une modification des paramètres de sécurité.
Le problème vient-il du VPN ou du site ?
Si un seul site ne fonctionne pas lorsque le VPN est activé, il est possible que ce site bloque certaines adresses IP utilisées par les services VPN.
Si plusieurs sites et applications deviennent indisponibles en même temps, le problème est plus probablement lié au VPN ou à votre réseau.
Articles utiles
- Erreur DNS : pourquoi un site ne s’ouvre pas et que faire ?
- WiFi connecté mais pas Internet : que faire ?
- Pourquoi un site peut être indisponible ?
- Problème de réseau : que vérifier ?
En résumé
Si Internet ne fonctionne plus lorsque votre VPN est connecté, commencez par désactiver le VPN, changer de serveur et redémarrer l’application. Vérifiez ensuite votre connexion, le DNS et les paramètres de sécurité. Si le problème touche uniquement le VPN, il peut s’agir d’un incident temporaire chez le fournisseur.